Содержание
Просто хорошо выполнять свою работу недостаточно. Определите одну сферу, в которой ваша компания хочет стать лучшей в мире. Специализируйтесь и сосредоточьтесь на ней, станьте великими в этом. Главный ингредиент воспитания великой культуры компании — вместе проведённое нерабочее время. Когда весь коллектив Zappos переехал в Лас-Вегас, они стали ближе, потому что должны были полагаться друг на друга.
Смотрите не на абсолютное число покупателей, а на процент тех, кто делает повторные заказы. Zappos продемонстрировали свою приверженность незаурядному обслуживанию клиентов, переместив штаб-квартиру в Лас-Вегас. Здесь должна была разместиться площадка для колл-центра службы поддержки. Компания показала, что поддержка клиентов является вопросом первостепенной важности для всей команды, в том числе и высшего управления.
Книга о компании, в которую отбор новых сотрудников так серьезно воспринимается, что после обучения новичкам предлагают деньги, если они уйдут – чтобы быть уверенными, что деньги – не их цель. А еще ее сотрудники искренне считают друг друга друзьями и чуть ли не семьей – без гипноза. Золотое правило «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе» в Zappos распространяется не только на отношения с клиентами. У каждой компании могут быть свои ключевые ценности, но главное, чтобы они были и в них верили все сотрудники, подтверждая это своими действиями.
Развиваясь, они могут брать на себя больше задач и обязанностей, принося пользу вашему бизнесу. Занимайтесь ростом компании и обучением сотрудников. Создавайте культуру, способствующую профессиональному и личностному развитию. Даже если увеличить численность сотрудников необходимо, найдите время для внимательного изучения каждого кандидата. Убедитесь, что он разделяет ваше видение и хочет стать частью культуры компании, которую вы создали.
- Бывает, что Zappos предлагает клиентам купить отсутствующий товар у других компаний, предоставляя адреса и сайты конкурентов.
- Если вы сторонник компаний с богатой корпоративной культурой, с внутренней системой обучения кадров, с индивидуальными ценностями – эта книга придется вам по душе.
- В бизнесе, как и в жизни, Вас ожидают победы и поражения.
- В бизнесе важно построить сильный собственный бренд, учитывать риски и иметь достаточное количество средств.
В компании, где работники имеют общую цель и единые ценности, корпоративная культура формируется естественным образом. Постепенное развитие компании и тщательный отбор сотрудников гарантируют сохранение Вашей корпоративной культуры и ключевых ценностей. Жертвуя сиюминутной выгодой ради защиты Ваших основных принципов, Вы обретёте долгосрочную выгоду. Сегодня мой отзыв будет посвящен книге под названием «Бунт удобный жены» от автора Патрисии Эванс. Взяла я данную книгу на пробу в надежде найти что-то интересное и новое, но в итоге – запуталась окончательно…
Над книгой работали
Каждый новый вызов, в свою очередь, способствует росту компании и сотрудников. Лучшее, что компания может сделать для своих сотрудников, — предоставить полную свободу в решении новых задач. Руководство Zappos поощряет общение своих сотрудников за пределами офиса. Во-первых, это лучший способ сплотить работников, а во-вторых, именно в неформальной обстановке рождаются самые лучшие идеи Zappos. Однажды компания пошла на беспрецедентный шаг — весь коллектив переехал в Лас-Вегас.
Ценности компании должны оставаться неизменными и воплощать корпоративную культуру, которая является лицом бренда для всего мира. Задачей компании было предвосхитить ожидания клиентов и сделать так, чтобы клиент мог получить свой заказ намного раньше обещанного — уже через два-три дня или на следующий день. Приятный сюрприз увеличивает вероятность того, что он захочет поделиться своим опытом с близкими людьми, коллегами и друзьями. По словам автора, это было волшебное время, когда работаешь с полной отдачей и веришь, что проект имеет большой потенциал к росту.
Тони Шей – Доставляя счастье краткое содержание
В книге прописано, что это очень запарное дело, но если ты человек, который готов жить ради идеи, то для тебя ничего невозможного не будет. Хотя и написано все довольно просто и примитивно. Видимо, чтобы лучше усваивался весь материал. Ничего нового для себя, к сожалению, не было обнаружено. Когда в совете директоров Zappos предложили продать компанию, автор понял, что для этих людей имеет значение только прибыль, но не корпоративная культура и судьба компании в будущем.
Судьбу организации определяет корпоративная культура, так же как характер определяет судьбу человека, считает автор. Если в компании работают счастливые сотрудники, они всегда будут с энтузиазмом выполнять свою работу, что в свою очередь сделает счастливыми и покупателей. В 1999 году в Zappos поставили амбициозную цель — к 2010 году достичь оборота в миллиард долларов. Компания быстро развивалась и имела огромный потенциал.
– Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения. Тони Шей рассказывает о том, как сделать счастливыми своих клиентов и сотрудников. Хорошая книга о том, чего уже не создать в современной действительности. Увлекательная беседа с собственником громадной компании и отцом-основателем «Корпоративной Религии», «ВАУ!»- 99.99% эффект от прочтения предпринимателям. Отзывы помогают другим читателям выбирать интересные книги. Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети.
Точно так же для успешного ведения бизнеса — важно правильно выбрать сферу деятельности или создать свою собственную, если есть ниша, которая еще никем не заполнена. Опыт со значками был важен, так как показал, что можно запустить бизнес, принимая заказы по почте, без прямого общения с клиентом. По окончании школы автор не оставил свою мечту — создать успешный бизнес. В память о выдающемся предпринимателе, инноваторе, основателе компании Zappos, редакция MakeRight.ru публикует ключевые идеи его книги «Доставляя счастье». Если говорить о самом Тони, то это предприниматель нового формата. Он сделал состояние на интернет-проектах, благодаря которым, можно разбогатеть в один миг.
Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья. Компания пропагандирует честность, открытость и прозрачность. Бывает, что Zappos предлагает клиентам купить отсутствующий товар у других компаний, предоставляя адреса и сайты конкурентов. Руководство поощряет самостоятельность своих работников. Каждый, независимо от занимаемой должности, может высказать мнение по любому вопросу, а также предложить свои варианты решения проблем.
Если перемножить эти два числа, получившееся значение станет мерилом развития онлайн-магазина. Расскажем о трех правилах, которые Тони советует использовать онлайн-магазинам. — модный интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Жизненно важно найти предмет свой страсти — начните с исключения того, что вам не нравится делать. Создавайте положительные ассоциации с вашим брендом в умах потребителей.
Истории знаменитых брендов
https://business-oppurtunities.com/ отмечает, что это был урок, который показал, насколько важно уделять внимание корпоративной культуре и нанимать правильных людей. Вскоре автор начал терять интерес к работе, которая превратилась в рутину. Тем не менее компания LinkExchange была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
Это привело к пагубным последствиям для компании. Очень важно найти то, чем вы по-настоящему увлечены. Осознание своей страсти упрощает принятие всех решений и позволяет определить конечную цель. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
Именно это случилось с доставляя счастье Шей и его первой компанией LinkExchange. Компания развивалась настолько быстро, а персонал менялся с такой частотой, что уже через несколько дней Тони понял, что не знает ни одного человека в своем офисе. Новые сотрудники не были увлечены миссией LinkExchange. Они просто хотели заработать много денег и уйти на пенсию. Увлекшись погоней за прибылью, Тони совершенно забыл о корпоративной культуре.
Его первый бизнес был связан…с разведением червей на ферме. Во время учёбы он не терял времени даром и взялся управлять студенческим кафе в общежитии. Вскоре он предложил преобразовать кафе в пиццерию.
От автора
Компания много делает для обучения работников. Создаются целые образовательные программы — Канал продвижения людей — с целью повышения квалификации сотрудников. Компания растёт и принимает всё больше вызовов.
Но уже с первых же строк автор увлек меня в свой мир оптимизма. Книга полезная для расширения кругозора – «оказывается и так тоже можно». Книга могла быть короче вдвое, нет, втрое, и ничего бы не потеряла.
Никогда не отдавайте на аутсорсинг то, в чём ваша компания может стать лучшей в мире. Нельзя предоставлять выполнение выбранной деятельности только одному отделу. Ответственность за неё должна охватывать всю компанию.
Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведёт к увеличению прибылей. Никогда не передавайте на аутсорсинг те функции, которые являются ключевыми для Вашей компании. Некоторое время Zappos сотрудничала с компанией E-Logistics, которая предоставляла складские помещения и организовывала отправку товаров клиентам. Но E-Logistics не разделяла ценности Zappos, была невнимательна к заказам клиентов и нарушала принцип отличного обслуживания.
Также в основе одной из ценностей компании призыв «любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно», чтобы рисковать и учиться на собственных ошибках. Также у Zappos есть бесплатный номер, который работает ежедневно в любое время. Кроме того, компания поощряет операторов колл-центра создавать эмоциональный контакт с покупателем. Например, если вещи, о которой спрашивает клиент, нет в ассортименте Zappos, оператор может предоставить ему список адресов конкурентов, у которых эта вещь доступна. С точки зрения бизнеса, это была ставка на долгосрочную перспективу. Автор признает, что однажды команда извлекла важный урок из собственной ошибки — нельзя отдавать ключевые функции компании на аутсорсинг.